〝ホテルの顔〟として 一人ひとりと真摯に向き合い函館を代表するリゾートホテルへ
ロビーから広がる一面のオーシャンビューに思わず感嘆の声がこぼれる。「イマジン ホテル＆リゾート函館」は、１年半に渡る全館の耐震補強とリニューアルを終えたばかり。新設した大浴場や展望露天風呂の源泉かけ流しの温泉に、ブライダル事業にも力を入れ、ホテルならではの地元食材を使った料理の数々も用意する。「肩肘張らずくつろげる空間で、地元の方にも家族で交流を深めてもらえたら」と案内してくれたのは、平成２４年にフロント担当として入社した笠井さん。日々、年齢や性別、国籍の異なる人々が訪れるのがホテル業の面白さであり難しさ。あえてドアマンやベルボーイを設けず、スタッフ同士で連携し状況に合わせたサポートを行うのがこのホテルのスタイル。笠井さんは十人十色の客を相手に、ホテルの顔として「お客様、その人自身ときちんと向き合うこと」を大切に、時には予約客の在住地域について事前に勉強し、自身の体験を交えた案内を行うなど、ちょっとした工夫を添えたサービスで満足感を積み重ねられるよう尽力している。系列のシティホテルや営業職での経験も生かし、自社の魅力に磨きをかける笠井さん。「市内に増えるホテルとしのぎを削り“函館にイマジン在り”と言われるよう、より良いサービスを提供したい」と、ホテルのリニューアルを機にさらなる飛躍を目指す。
（ハコラク 2019年5月号掲載）
イマジン ホテル＆リゾート函館
函館市湯川町３‐１‐１７ ☎０１３８‐５７‐９１６１（代）
チェックイン１５：００～、
チェックアウト１０：００
Ｐ有り クレジットカード利用可
仕事に日々邁進／イマジン ホテル＆リゾート函館 笠井隆治さん
笠井隆治さん
イマジン ホテル＆リゾート函館
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