ＪＲ函館線森―石倉駅間で１６日未明に起きた貨物列車の脱線事故で、函館と札幌を結ぶ特急が運休するなど混乱し、函館駅では運休を知った利用客らで混雑した。
函館駅の窓口には特急北斗の終日運休を受け、乗車券の払い戻しや、明日以降の列車への振り替えのための長い列ができた。
観光で函館を訪れていた札幌市の西山嫡子さん（３１）は、函館から特急で札幌へ帰る予定だった。「函館駅に着いて運休を知った。終日運休と聞き、驚いている。夜までに帰るのは難しそう」と困惑した様子だった。
北斗市の北海道新幹線新函館北斗駅でも旅行の予定を変更する人の姿がみられた。みどりの窓口には払い戻しや予約の変更、目的地への代替交通手段の相談などのため、外国人旅行者を含めた利用客が訪れ、窓口が一時混雑した。
京都市左京区から道内各地を巡る旅行に訪れていたパート従業員の北村直輝さん（２７）は「新千歳空港経由で帰る予定だったが、函館駅に立ち寄ったところ、脱線事故の影響で特急が運休していることを知った。きょう中に帰らなければならないので、飛行機ではなく新幹線に切り替え、東京で東海道新幹線を乗り継ぎ、京都へ帰る」とため息をついた。
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